Abaixo estão as respostas para as dúvidas mais comuns de locadores e locatários da plataforma Tooloo.
🛠️ Para Locadores (Quem disponibiliza itens)
Como faço para cadastrar meu item na Tooloo?
Crie uma conta gratuita em www.tooloo.com.br, preencha as informações pedidas. Se aprovado seu cadastro, entraremos em contato para fazer o cadastramento do(s) seu(s) anúncio(s).
Quanto vou cobrar pelo meu item?
Temos uma calculadora de valores aqui no site. Calculamos o valor do aluguel com base no valor do produto novo na loja, na depreciação e no tempo de uso. Verificamos também os preços de anúncios similares na internet.
E se meu item for danificado?
Se a Entrega e Coleta for de pessoa para pessoa (Locador/Locatário), faça o Checklist e documente o estado do item com fotos antes de receber. Se houver dano, abra um chamado em até 24 horas após a devolução. A Tooloo mediará o processo de ressarcimento conforme a Política de Danos.
Quando e como recebo o pagamento?
O pagamento é liberado para o Locador automaticamente 24 horas após a confirmação de devolução do item, sem danos. O valor é creditado na conta cadastrada na plataforma.
Quanto a Tooloo cobra de comissão?
A Tooloo retém uma comissão de 30% sobre cada transação de aluguel feito na plataforma. Não há mensalidade ou taxa de cadastro.
Posso marcar o item como indisponível?
Sim. No Painel do Locador, você pode bloquear datas específicas para manutenção, uso próprio ou qualquer outro motivo.
🛒 Para Locatários (Quem quer alugar)
Como funciona o processo de aluguel?
1) Encontre o item desejado; 2) Realize o pagamento na plataforma; 3) Receba em sua casa ou combine a retirada com o Locador; 5) Use o item; 6) Devolva no prazo combinado; 7) Deixe sua avaliação.
É seguro alugar de um desconhecido?
A Tooloo verifica o CPF de todos os usuários, exige avaliações públicas e oferece mediação em caso de conflitos. Sempre leia as avaliações do Locador antes de fechar o aluguel.
E se o item não funcionar como anunciado?
Documente o problema com fotos/vídeo e comunique à Tooloo em até 2 horas após receber o item. Casos comprovados geram reembolso integral ao Locatário. Fazemos também um Checklist na Coleta e Entrega do item.
O que acontece se eu devolver o item com atraso?
Será cobrado o valor de uma diária a cada dia de atraso. Atrasos frequentes podem resultar em suspensão da conta.
Como funciona o sistema de avaliações?
Após cada locação, tanto o Locador quanto o Locatário avaliam a experiência com nota de 1 a 5 estrelas e comentário. As avaliações são públicas e não podem ser editadas após 48h.
Posso contestar uma avaliação negativa?
Sim. Se você acredita que uma avaliação é injusta ou falsa, abra um chamado em até 7 dias. A Tooloo analisará e poderá remover avaliações que violem as diretrizes da plataforma.
Posso prorrogar o aluguel?
Sim, desde que o item não esteja reservado para outro locatário. Acesse a plataforma e solicite a extensão antes do prazo de devolução. O pagamento adicional é cobrado automaticamente.
Quais formas de pagamento são aceitas?
Cartão de crédito, débito e Pix. Todos os pagamentos são processados com segurança e o dinheiro fica retido na plataforma até a confirmação da devolução.
Meus dados estão seguros?
Sim. A Tooloo segue a LGPD (Lei Geral de Proteção de Dados). Seus dados pessoais nunca são compartilhados com terceiros sem consentimento.
📞 Suporte
E-mail: suporte@tooloo.com.br
Chat no site: www.tooloo.com.br (horário comercial)
Atendimento Segunda a sexta, 9h às 18h e sábado de 9h às 12h.