POLÍTICA DE DANOS E RESPONSABILIDADES
Esta política tem como objetivo proteger tanto locadores quanto locatários em casos de danos, avarias, perda ou roubo de itens alugados através da plataforma Tooloo. Ao realizar qualquer locação, ambas as partes declaram ter lido e concordado com os termos abaixo.
1. DEFINIÇÕES
Termo e Definição
*Dano leve: Arranhões superficiais, sujeira removível, desgaste estético que não compromete o funcionamento;
*Dano moderado: Quebra de acessórios, amassados, danos que reduzem a funcionalidade mas permitem reparo;
*Dano grave: Item quebrado, motor queimado, estrutura danificada, impossibilidade de uso;
*Perda Item: não devolvido, esquecido ou extraviado pelo Locatário;
*Furto/Roubo: Item subtraído por terceiros durante o período de posse do Locatário;
*Desgaste normal: Desgaste natural esperado pelo uso correto do item, sem responsabilidade do Locatário.
2. RESPONSABILIDADES DO LOCATÁRIO
O Locatário é responsável por qualquer dano que ocorra durante o período de locação, exceto:
⦁ Defeitos pré-existentes devidamente documentados no momento da entrega;
⦁ Falhas mecânicas causadas por desgaste normal de peças internas;
⦁ Danos causados por instrução incorreta do Locador;
⦁ Danos por caso fortuito ou força maior (enchente, incêndio de causas externas, etc.).
3. COMO REPORTAR UM DANO
3.1 Dano causado pelo Locatário
Comunique imediatamente à Tooloo (suporte@tooloo.com.br).
2. Tire fotos do dano antes de qualquer tentativa de reparo.
3. Não tente consertar o item sem autorização do Locador.
4. Abra um chamado no site dentro de 24 horas após a ocorrência.
3.2 Dano pré-existente descoberto pelo Locatário
Fotografe o dano antes de usar o item.
2. Comunique a Tooloo antes ou imediatamente após receber o item.
3. Registre no campo ‘Estado na entrega’ do Contrato de Aluguel.
4. Você não será responsabilizado por danos pré-existentes devidamente documentados.
4. TABELA DE RESSARCIMENTOS
Tipo de Dano e Ressarcimento devido
Dano leve (estético): Custo de limpeza ou polimento — máximo R$ 50;
Dano moderado (reparável): Orçamento de reparo comprovado por nota fiscal;
Dano grave (irreparável): Valor de 50% do mesmo produto novo na loja;
Perda total (sem devolução): Valor de 50% do mesmo produto novo na loja;
Furto ou roubo: Valor de 50% do mesmo produto novo na loja (exige B.O. dentro de 24h);
Atraso na devolução: Valor diário × dias de atraso
Acessórios não devolvidos: Valor de mercado do acessório perdido
5. PRAZO PARA ABERTURA DE CHAMADO
⏱ Locadores têm até 48 horas após a devolução do item para reportar qualquer dano. Após este prazo, a Tooloo considerará o item devolvido em estado satisfatório e não mediará conflitos sobre danos.
6. PROCESSO DE MEDIAÇÃO
Locador abre chamado com fotos e descrição do dano (prazo: 48h após devolução).
2. Tooloo notifica o Locatário e concede 48h para apresentar sua versão com evidências.
3. Tooloo analisa fotos, histórico e contrato. Pode solicitar orçamento de reparo.
4. Tooloo emite decisão em até 5 dias úteis. Ambas as partes são notificadas por e-mail.
5. Caso não haja acordo, as partes podem buscar resolução judicial.
7. DOCUMENTAÇÃO RECOMENDADA
📸 DICA: Filmagem curta de 30 segundos mostrando o item funcionando antes da entrega vale mais do que qualquer texto. Envie pelo WhatsApp antes da retirada — isso protege ambas as partes.
8. ITENS NÃO COBERTOS
⦁ Danos causados por terceiros sem responsabilidade do Locatário;
⦁ Desgaste natural esperado pelo uso correto (lâmpadas, pilhas, filtros, etc.);
⦁ Danos ocorridos após a devolução do item ao Locador;
⦁ Itens sem valor declarado no contrato.